1. Postanowienia ogólne i zakres regulaminu
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego KidsSupplyStore prowadzonego w domenie https://kidssupplystore.com, w szczególności zasady przeglądania oferty, zakładania konta, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy towarów, zwrotów oraz składania reklamacji.
1.2. Korzystając z serwisu internetowego KidsSupplyStore, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do skorzystania z funkcjonalności sklepu, w szczególności do złożenia zamówienia.
1.3. Regulamin jest skierowany do konsumentów oraz innych osób fizycznych dokonujących zakupów w sklepie, w szczególności rodziców, opiekunów i członków rodzin dokonujących zakupów z myślą o dzieciach. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
1.4. KidsSupplyStore prowadzi sprzedaż z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość. Umowy sprzedaży zawierane są za pośrednictwem Internetu, a utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień umowy następuje poprzez przesłanie Użytkownikowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
1.5. Informacje prezentowane na stronie, w tym opisy produktów, zdjęcia, ceny, dostępność, treści bloga, poradniki i rekomendacje, mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie oferty w rozumieniu prawa cywilnego.
2. Warunki korzystania ze sklepu, wiek i rejestracja konta
2.1. Z funkcjonalności sklepu, w tym z możliwości składania zamówień, mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby niepełnoletnie mogą przeglądać ofertę sklepu wyłącznie pod nadzorem rodzica lub opiekuna prawnego.
2.2. Rejestracja konta Użytkownika w sklepie KidsSupplyStore jest dobrowolna i bezpłatna. Konto umożliwia m.in. śledzenie historii zamówień, zapisywanie adresów dostawy, korzystanie z listy życzeń oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.
2.3. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym imienia, nazwiska, adresu e-mail, hasła oraz – w razie potrzeby – danych do faktury i dostawy. Podanie danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych może skutkować ograniczeniem możliwości korzystania z serwisu, zawieszeniem lub usunięciem konta.
2.4. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności loginu i hasła do konta oraz do niewprowadzania osób trzecich w posiadanie danych dostępowych. Wszelkie działania dokonane z wykorzystaniem danego konta są przypisywane Użytkownikowi, który odpowiada za zabezpieczenie dostępu do konta.
2.5. Użytkownik zobowiązuje się do nieudostępniania założonego konta osobom trzecim oraz do niezakładania konta w imieniu innych osób bez ich wiedzy i zgody. W przypadku stwierdzenia naruszeń Regulaminu, KidsSupplyStore ma prawo czasowo ograniczyć, zawiesić lub usunąć konto Użytkownika.
2.6. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z konta, składając odpowiednie żądanie za pośrednictwem funkcji dostępnej w ustawieniach konta lub kontaktując się z obsługą klienta poprzez formularz na stronie /contact-us/. Usunięcie konta nie wpływa na ważność wcześniej złożonych zamówień i obowiązek ich realizacji.
3. Informacje o produktach, cenach i dostępności
3.1. Sklep KidsSupplyStore prezentuje produkty przeznaczone dla dzieci i rodzin, w szczególności zabawki, odzież, akcesoria, artykuły pierwszej potrzeby oraz materiały edukacyjne. Asortyment jest przedstawiony w przejrzystych kategoriach, w tym m.in. zabawki, odzież, akcesoria, artykuły codziennego użytku i edukacja.
3.2. Każda karta produktu zawiera opis, zdjęcia, podstawowe parametry, sugerowany wiek dziecka, cenę brutto, a także – w miarę dostępności – opinie innych klientów. Prezentowane zdjęcia mają charakter poglądowy i mogą w niewielkim stopniu różnić się od rzeczywistego wyglądu produktów (np. odcień kolorów, detale wykończenia).
3.3. Ceny produktów są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie uwzględniają kosztów dostawy, które są prezentowane osobno podczas składania zamówienia, przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
3.4. Informacje o dostępności produktów, w tym stany magazynowe i przewidywany czas realizacji, są aktualizowane w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Mimo dokonywania wszelkich starań, mogą wystąpić sporadyczne rozbieżności, np. w przypadku jednoczesnego zakupu tego samego produktu przez wielu klientów.
3.5. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia z powodu błędnej informacji o dostępności, KidsSupplyStore niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika i zaproponuje: częściową realizację zamówienia, wydłużenie czasu oczekiwania, wymianę na inny produkt lub całkowite anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem dokonanej płatności.
3.6. KidsSupplyStore zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w asortymencie, cenach produktów, czasowych obniżkach, promocjach i wyprzedażach, przy czym zmiany takie nie wpływają na zamówienia złożone przed ich publikacją na stronie.
3.7. W razie oczywistej pomyłki cenowej (np. cena rażąco odbiegająca od wartości rynkowej, spowodowana błędem technicznym), KidsSupplyStore zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części, informując o tym Użytkownika i proponując zawarcie umowy na prawidłowych warunkach bądź zwrot należności.
4. Składanie zamówień i płatności
4.1. Użytkownik może składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego po zalogowaniu się na konto lub jako gość, wybierając produkty z oferty, dodając je do koszyka, a następnie przechodząc do procesu zamówienia.
4.2. Podczas składania zamówienia Użytkownik wybiera m.in. sposób dostawy, formę płatności oraz podaje niezbędne dane do realizacji umowy – adres dostawy, dane kontaktowe oraz, w razie potrzeby, dane do faktury. Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Użytkownik ma możliwość weryfikacji i modyfikacji wprowadzonych danych.
4.3. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup, po uprzednim zaakceptowaniu regulaminu oraz – jeśli dotyczy – zgód marketingowych. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu zamówienia.
4.4. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania przez KidsSupplyStore wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z numerem zamówienia.
4.5. Sklep udostępnia bezpieczne formy płatności online, w tym płatności elektroniczne, karty płatnicze, szybkie przelewy internetowe oraz inne metody oferowane przez operatorów płatności współpracujących ze sklepem. Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności prezentowane są w trakcie składania zamówienia.
4.6. W przypadku braku możliwości autoryzacji płatności, podejrzenia nadużycia, podania nieprawidłowych danych lub wystąpienia innych istotnych przyczyn niezależnych od KidsSupplyStore, zamówienie może zostać wstrzymane lub odrzucone. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie problemu oraz dostępnych rozwiązaniach (np. wybór innej formy płatności).
4.7. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument potwierdzający zakup, w szczególności paragon lub – na życzenie Użytkownika – faktura. Dokument sprzedaży może zostać przesłany w formie elektronicznej na adres e-mail lub dołączony w formie papierowej do przesyłki.
5. Dostawa, koszty wysyłki i odbiór przesyłki
5.1. Zamówione produkty dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub do wybranych punktów odbioru, zgodnie z opcjami udostępnionymi podczas składania zamówienia.
5.2. Koszty dostawy zależą od wybranej formy wysyłki, wartości zamówienia, gabarytów produktów oraz ewentualnych akcji promocyjnych. Szczegółowe informacje dotyczące aktualnych kosztów i progów darmowej dostawy prezentowane są w procesie zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
5.3. Przewidywany czas dostawy wskazywany jest przy składaniu zamówienia i liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia przy wybranych metodach płatności. Terminy realizacji mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od KidsSupplyStore, np. opóźnień po stronie przewoźnika.
5.4. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz umożliwienia doręczenia przesyłki. W przypadku podania błędnego adresu lub braku możliwości odbioru przesyłki, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty ponownej wysyłki lub zwrotu.
5.5. W momencie odbioru przesyłki Użytkownik powinien w miarę możliwości dokonać zewnętrznej oceny jej stanu. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne skontaktowanie się z obsługą sklepu w celu przyspieszenia procedury reklamacyjnej.
5.6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Użytkownika z chwilą wydania przesyłki Użytkownikowi lub osobie przez niego upoważnionej do odbioru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
6. Zwroty, wymiany i reklamacje
6.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa. Informacje o sposobie i terminie odstąpienia od umowy, a także wzór formularza odstąpienia, są udostępniane Użytkownikowi w toku procesu zakupowego i w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
6.2. Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz – w miarę możliwości – odesłany w oryginalnym opakowaniu z kompletnym wyposażeniem, metkami i akcesoriami. Niewłaściwe zabezpieczenie przesyłki może doprowadzić do jej uszkodzenia, za co Użytkownik może ponosić odpowiedzialność w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
6.3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6.4. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub niekompletny. Procedura reklamacyjna uwzględnia uprawnienia konsumenckie wynikające z właściwych przepisów prawa.
6.5. Reklamacje można składać pisemnie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis niezgodności lub wady. KidsSupplyStore może zwrócić się do Użytkownika o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
6.6. KidsSupplyStore dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w możliwie najkrótszym czasie, z uwzględnieniem ustawowych terminów. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji (np. e-mail).
7. Odpowiedzialność użytkownika i działania niedozwolone
7.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu KidsSupplyStore w sposób zgodny z obowiązującym prawem, niniejszym regulaminem, zasadami współżycia społecznego oraz z poszanowaniem praw osób trzecich, w szczególności innych Użytkowników, dzieci przedstawionych na zdjęciach oraz personelu KidsSupplyStore.
7.2. Zakazane jest w szczególności: podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych sklepu, obchodzenie zabezpieczeń, podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu (atak DDoS, złośliwe oprogramowanie, automatyczne skrypty obciążające serwer), a także wykorzystywanie sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
7.3. Użytkownik nie może podejmować prób dokonywania płatności z wykorzystaniem cudzych danych, skradzionych instrumentów płatniczych, fałszywych tożsamości ani innych metod o charakterze oszukańczym. KidsSupplyStore zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia lub anulowania transakcji w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub przestępstwa.
7.4. Zabronione jest kopiowanie, powielanie lub dalsze rozpowszechnianie jakichkolwiek treści ze strony (w tym opisów, zdjęć, grafik, recenzji czy materiałów edukacyjnych) w celach komercyjnych bez uprzedniej, wyraźnej zgody KidsSupplyStore.
7.5. Użytkownik zobowiązuje się, aby nie zamieszczać w opiniach, recenzjach lub wiadomościach kierowanych do KidsSupplyStore treści bezprawnych, wulgarnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, wizerunek dzieci lub inne prawa osób trzecich.
7.6. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu, przepisów prawa lub zasad współżycia społecznego, KidsSupplyStore może podjąć odpowiednie kroki, w tym czasowo zablokować konto, ograniczyć dostęp do wybranych funkcji, odmówić realizacji zamówienia będącego skutkiem nadużycia lub – w sytuacjach szczególnych – usunąć konto Użytkownika, z zastrzeżeniem obowiązku wykonania wcześniej zawartych umów, o ile nie narusza to powszechnie obowiązujących przepisów.
8. Ochrona prywatności i danych osobowych
8.1. KidsSupplyStore przywiązuje szczególną wagę do bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych Użytkowników. Dane są przetwarzane z zachowaniem odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, zgodnie z właściwymi przepisami prawa, w tym dotyczącymi ochrony danych osobowych.
8.2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celu realizacji umów zawieranych za pośrednictwem sklepu, obsługi konta, prowadzenia komunikacji związanej z zamówieniami, rozpatrywania reklamacji, a także – za odrębną zgodą – w celach marketingowych, np. wysyłki newslettera z informacjami o nowych produktach z kategorii zabawek, artykułów pierwszej potrzeby czy treściach edukacyjnych dostępnych w sekcji Blog.
8.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorii przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw Użytkowników oraz informacji o wykorzystywaniu plików cookies, znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, który stanowi integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.
8.4. Sklep może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych w celu doskonalenia treści, personalizacji rekomendacji produktów oraz poprawy doświadczenia Użytkownika, przy czym działania te prowadzone są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym dotyczącymi plików cookies, opisanymi szerzej w dokumencie Polityka cookies.
9. Prawa własności intelektualnej
9.1. Wszelkie prawa do treści zamieszczonych w serwisie KidsSupplyStore, w szczególności do elementów graficznych, układu strony, znaków towarowych, logotypów, tekstów, opisów produktów, materiałów edukacyjnych, wpisów na blogu, zdjęć towarów i zdjęć prezentujących dzieci oraz rodziny, przysługują KidsSupplyStore lub innym uprawnionym podmiotom i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa.
9.2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne odtwarzanie lub wykorzystywanie w jakikolwiek sposób elementów serwisu w celach komercyjnych bez uprzedniej, wyraźnej zgody KidsSupplyStore udzielonej na piśmie lub w równoważnej formie.
9.3. Użytkownik uprawniony jest do korzystania z serwisu oraz z prezentowanych w nim treści wyłącznie na własny użytek osobisty, w zakresie umożliwiającym dokonanie zakupów, zapoznanie się z ofertą oraz treściami edukacyjnymi lub poradnikowymi.
9.4. W przypadku zamieszczania przez Użytkowników własnych treści (np. opinii o produktach), Użytkownik udziela KidsSupplyStore niewyłącznej licencji na ich wykorzystywanie w zakresie niezbędnym do prezentacji treści w serwisie, w tym ich publikacji, wyświetlania, edytowania dla potrzeb moderacji oraz dostosowywania do wymogów technicznych strony.
10. Zmiany regulaminu i prawo właściwe
10.1. KidsSupplyStore zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności wynikających ze zmiany przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności sklepu, wprowadzenia nowych usług, zmian sposobów płatności lub dostawy, a także ze względów bezpieczeństwa.
10.2. O każdej zmianie regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią, np. poprzez publikację zaktualizowanego regulaminu na stronie oraz odpowiedni komunikat przy logowaniu lub w trakcie składania zamówienia. W stosunku do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia tych umów.
10.3. W przypadku, gdy Użytkownik posiada konto w serwisie, może zostać poproszony o ponowną akceptację regulaminu po jego zmianie. Odmowa akceptacji może skutkować ograniczeniem możliwości korzystania z nowych funkcji lub koniecznością zakończenia korzystania z konta, przy jednoczesnym poszanowaniu praw nabytych oraz obowiązujących przepisów.
10.4. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego KidsSupplyStore oraz do niniejszego regulaminu stosuje się prawo polskie. Ewentualne spory wynikające z umów sprzedaży zawieranych z konsumentami mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, z uwzględnieniem przepisów o właściwości miejscowej oraz szczególnych przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów.
10.5. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w serwisie KidsSupplyStore i obowiązuje do czasu jego zmiany lub zastąpienia nową wersją.